Angrerett og retur

Sist oppdatert: 26. august 2026

Hos JAGO ønsker vi at returprosessen skal være tydelig og enkel.

Denne siden forklarer hvordan angrerett, retur, tilbakebetaling og reklamasjon håndteres ved kjøp gjennom jagohage.com.

1. 14 dagers angrerett

Ved kjøp på nett har forbrukere som hovedregel 14 dagers angrerett i samsvar med gjeldende norsk forbrukerlovgivning.

For enkeltstående varer begynner angrefristen normalt å løpe dagen etter at du eller en person du har utpekt mottar varen fysisk.

Dersom én bestilling leveres i flere separate forsendelser, begynner fristen normalt å løpe dagen etter at den siste varen er mottatt.

Angrefristen inkluderer kalenderdager.

Dersom fristen utløper på en lørdag, søndag eller offentlig helligdag, kan fristen forlenges til neste virkedag i samsvar med gjeldende regler.

2. Slik bruker du angreretten

For å bruke angreretten må du gi oss en tydelig melding om at du ønsker å gå fra kjøpet før angrefristen utløper.

Du kan kontakte oss gjennom kontaktmulighetene på jagohage.com.

Oppgi gjerne:

• fullt navn,

• e-postadressen som ble brukt ved bestillingen,

• ordrenummer,

• produktet eller produktene du ønsker å returnere,

• og at du ønsker å benytte angreretten.

Du kan også bruke standardisert angrerettskjema dersom dette er tilgjengelig for deg.

Vi anbefaler at meldingen sendes skriftlig slik at både du og vi har dokumentasjon på forespørselen.

3. Ikke send varen før du har mottatt returinstruksjoner

Ikke send en retur direkte til selskapets registrerte kontoradresse med mindre dette uttrykkelig er avtalt med oss.

Returadresse kan være forskjellig fra vår registrerte selskapsadresse.

Kontakt derfor kundeservice før du sender varen.

Når returforespørselen er registrert, vil du få informasjon om hvordan og hvor varen skal returneres.

Dette endrer ikke fristen for å utøve angreretten.

4. Frist for å returnere varen

Når du har gitt beskjed om at du ønsker å bruke angreretten, skal varen returneres uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at du ga oss meldingen.

Returfristen regnes normalt som overholdt dersom varen er sendt innen fristens utløp.

Vi anbefaler at du beholder:

• kvittering for innlevering,

• sporingsnummer,

• og annen dokumentasjon på returen

frem til saken er ferdig behandlet.

5. Returkostnader

Med mindre annet er uttrykkelig opplyst eller avtalt, er kunden ansvarlig for de direkte kostnadene ved retur når angreretten benyttes.

Returkostnaden vil avhenge av blant annet:

• pakkens størrelse,

• vekt,

• valgt transportør,

• og landet varen returneres fra.

Vi krever ikke et særskilt gebyr bare fordi du benytter angreretten.

Dersom JAGO har opplyst at vi dekker returkostnadene i forbindelse med en bestemt kampanje eller returordning, gjelder vilkårene for den aktuelle ordningen.

6. Varens tilstand

Du har rett til å undersøke varen på en måte som er nødvendig for å fastslå:

• varens art,

• egenskaper,

• og funksjon.

Dette tilsvarer i hovedsak den undersøkelsen som normalt kunne vært gjort i en fysisk butikk.

Dersom varen håndteres eller brukes mer enn det som er nødvendig for en slik undersøkelse, kan du bli ansvarlig for en eventuell verdireduksjon dersom vilkårene etter loven er oppfylt.

7. Originalemballasje

Vi anbefaler at varen returneres:

• forsvarlig pakket,

• med tilbehør som tilhører produktet,

• med eventuelle manualer eller komponenter,

• og i originalemballasjen dersom den fortsatt er tilgjengelig.

Manglende originalemballasje innebærer ikke automatisk at angreretten bortfaller.

Kunden er imidlertid ansvarlig for å pakke varen forsvarlig slik at den ikke skades under returtransporten.

8. Tilbehør og deler

Hvis produktet opprinnelig ble levert med tilbehør, bør dette returneres sammen med varen.

Dette kan for eksempel være:

• batterier,

• ladere,

• kabler,

• adaptere,

• manualer,

• reservedeler,

• monteringsdeler,

• og annet tilbehør som inngikk i kjøpet.

Manglende deler kan påvirke varens verdi og kan i enkelte tilfeller føre til et fradrag dersom vilkårene etter loven er oppfylt.

9. Retur av pakker med flere produkter

Dersom du kun ønsker å returnere deler av en bestilling, må du tydelig oppgi hvilke produkter returen gjelder.

Du trenger ikke nødvendigvis returnere hele bestillingen dersom angreretten bare benyttes for enkelte varer.

Tilbakebetalingen vil da beregnes på grunnlag av varene som faktisk omfattes av returen og gjeldende regler.

10. Tilbakebetaling

Når angreretten benyttes gyldig, tilbakebetaler vi beløp som skal tilbakebetales etter gjeldende lovgivning.

Tilbakebetaling skal normalt skje uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok meldingen om at du ønsker å bruke angreretten.

Ved retur av varer har vi rett til å holde tilbake tilbakebetalingen frem til:

• vi har mottatt varen i retur, eller

• du har dokumentert at varen er sendt tilbake,

avhengig av hva som skjer først.

11. Hva refunderes?

Ved gyldig bruk av angreretten refunderes normalt:

• kjøpesummen for de returnerte varene,

• og den ordinære leveringskostnaden som skal tilbakebetales etter gjeldende lovgivning.

Dersom du uttrykkelig valgte en dyrere leveringsmetode enn vår rimeligste ordinære standardlevering, for eksempel ekspresslevering, trenger vi normalt ikke refundere merkostnaden utover standardleveringen.

Direkte returkostnader dekkes normalt av kunden dersom dette er opplyst før kjøpet.

12. Hvordan gjennomføres tilbakebetalingen?

Tilbakebetalingen gjennomføres normalt til samme betalingsmiddel som ble brukt ved den opprinnelige bestillingen, med mindre noe annet uttrykkelig er avtalt.

Det skal ikke kreves et ekstra gebyr fra kunden for selve tilbakebetalingen.

Etter at vi har gjennomført refusjonen, kan det ta noe tid før beløpet vises på kontoen din.

Denne behandlingstiden bestemmes av banken, kortutstederen eller betalingsleverandøren.

13. Delvis retur og frakt

Ved delvis retur av en bestilling kan behandlingen av opprinnelige leveringskostnader avhenge av omstendighetene og gjeldende lovgivning.

Dersom hele kjøpet omfattes av angreretten, gjelder reglene om tilbakebetaling av ordinær leveringskostnad.

14. Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke nødvendigvis for alle produkter.

Lovbestemte unntak kan blant annet gjelde for:

• varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner,

• varer som har fått et tydelig personlig preg,

• varer som raskt kan forringes eller gå ut på dato,

• forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur dersom forseglingen er brutt,

• og andre varer eller tjenester som omfattes av et lovbestemt unntak.

Et unntak benyttes bare dersom vilkårene i gjeldende lovgivning faktisk er oppfylt.

15. Kampanjevarer og rabatterte produkter

At en vare er kjøpt på:

• salg,

• kampanje,

• rabatt,

• eller med rabattkode

fjerner ikke i seg selv den lovfestede angreretten.

Dersom produktet ellers omfattes av angreretten, gjelder de samme grunnleggende reglene for rabatterte produkter.

Tilbakebetalingen baseres på beløpet kunden faktisk betalte.

16. Gaver eller produkter som fulgte gratis med kjøpet

Dersom et gratis produkt eller en gave var en del av et kampanjetilbud knyttet til kjøpet, kan kunden bli bedt om å returnere denne sammen med hovedproduktet dersom hele kjøpet angres.

Dersom kunden beholder en kampanjevare, kan dette påvirke tilbakebetalingen dersom dette følger av de tydelig kommuniserte kampanjevilkårene og er tillatt etter gjeldende lovgivning.

17. Feil eller skadet vare

Dersom varen:

• er defekt,

• er skadet,

• ikke samsvarer med bestillingen,

• eller på annen måte har en mangel,

skal saken normalt behandles som en reklamasjon, og ikke som en vanlig retur etter angreretten.

Kontakt oss så raskt som mulig.

Oppgi gjerne:

• ordrenummer,

• hvilket produkt det gjelder,

• en kort beskrivelse av problemet,

• og bilder eller video dersom dette er relevant.

Ved en gyldig reklamasjon gjelder kundens rettigheter etter gjeldende forbrukerlovgivning.

18. Transportskade

Hvis varen eller pakken er skadet ved levering, anbefaler vi at du dokumenterer skaden så raskt som mulig.

Ta gjerne bilder av:

• ytteremballasjen,

• fraktetiketten,

• inneremballasjen,

• produktet,

• og selve skaden.

Kontakt deretter kundeservice.

Denne anbefalingen begrenser ikke dine lovfestede rettigheter.

19. Feil produkt

Hvis du mottar et annet produkt enn det du bestilte, kontakt oss før du sender varen tilbake.

Oppgi:

• ordrenummer,

• produktet du bestilte,

• produktet du mottok,

• og gjerne et bilde av varen.

Vi vil gi deg videre instruksjoner.

Dersom feilen skyldes oss, skal nødvendige kostnader håndteres i samsvar med gjeldende lovgivning.

20. Manglende produkt

Hvis ett eller flere produkter mangler fra bestillingen, bør du først kontrollere sporingsinformasjonen.

En bestilling kan i enkelte tilfeller deles opp i flere separate pakker.

Dersom alle forsendelsene er levert og et produkt fortsatt mangler, kontakt oss slik at vi kan undersøke saken.

21. Pakke som ikke hentes

Det å unnlate å hente en pakke regnes ikke automatisk som bruk av angreretten.

Dersom du ønsker å benytte angreretten, må du tydelig gi oss beskjed om dette.

Hvis en pakke returneres fordi den ikke ble hentet, kan kunden bli ansvarlig for rimelige og dokumenterte kostnader som faktisk har oppstått dersom dette er tillatt etter loven.

22. Avvist levering

Å nekte å motta en pakke er heller ikke nødvendigvis tilstrekkelig som melding om bruk av angreretten.

Vi anbefaler derfor at du alltid kontakter oss dersom du ønsker å gå fra kjøpet.

23. Feil adresse

Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekt leveringsadresse ved bestillingen.

Dersom en pakke returneres på grunn av:

• feil adresse,

• manglende husnummer,

• feil postnummer,

• eller annen uriktig informasjon som kunden har oppgitt,

kan kunden bli ansvarlig for rimelige ekstra kostnader som faktisk har oppstått, dersom dette er tillatt etter gjeldende lovgivning.

24. Bytte av produkt

Dersom du ønsker en annen modell eller variant, kan det være nødvendig å:

1. returnere den opprinnelige varen etter gjeldende returprosedyre, og

2. legge inn en ny bestilling.

Kontakt kundeservice dersom du trenger hjelp.

Tilgjengelighet av andre modeller eller varianter kan ikke garanteres.

25. Reklamasjonsrett

Angrerett og reklamasjonsrett er to forskjellige rettigheter.

Angreretten gir deg mulighet til å gå fra et nettkjøp innen den lovbestemte fristen, uten at produktet nødvendigvis har en feil.

Reklamasjonsrett gjelder dersom varen har en mangel som selger er ansvarlig for.

For varer kjøpt av norske forbrukere kan reklamasjonsfristen normalt være 2 eller 5 år, avhengig av hvor lenge produktet ved vanlig bruk er ment å vare.

Dine lovfestede reklamasjonsrettigheter påvirkes ikke av denne returpolicyen.

26. Angrerettskjema

Kunden kan bruke standardisert angrerettskjema for å gi beskjed om bruk av angreretten.

Det er også mulig å gi en annen tydelig erklæring om at kjøpet ønskes angret.

Dersom du sender en slik melding elektronisk gjennom en løsning vi tilbyr, kan vi bekrefte mottak av meldingen elektronisk.

27. Dersom informasjon om angreretten mangler

Selger er forpliktet til å gi nødvendig informasjon om angreretten.

Dersom lovpålagt informasjon om angreretten ikke er gitt korrekt, kan angrefristen i enkelte tilfeller bli forlenget i samsvar med angrerettloven.

Denne siden er ment å gi tydelig informasjon om hvordan angreretten fungerer ved kjøp gjennom jagohage.com.

28. Kontakt ved retur

Før du returnerer et produkt, kontakt oss gjennom kundeservice eller kontaktsiden på jagohage.com.

Oppgi gjerne:

• fullt navn,

• e-postadressen som ble brukt ved kjøpet,

• ordrenummer,

• produktet du ønsker å returnere,

• og årsaken dersom saken gjelder reklamasjon eller skade.

Vi vil deretter gi deg relevante returinstruksjoner.

29. Returadresse

Returvarer skal ikke automatisk sendes til vår registrerte selskapsadresse.

Returadressen kan variere avhengig av produkt, lager eller logistikkpartner.

Du vil derfor få korrekt returadresse og instruksjoner når returforespørselen din behandles.

30. Selskapsinformasjon

JAGO TRADING LTD

Company Number: 17421020

Registered Office:
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London WC2H 9JQ
United Kingdom

Eier oppgitt av selskapet:
AGNIESZKA MARCINIAK

Nettsted:
jagohage.com

© 2026 JAGO TRADING LTD – Alle rettigheter forbeholdt.